Question 1

Porque é que devo autenticar-me para prosseguir com uma compra?

Accepted Answer

A Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento (PSD2) entrou em vigor em maio de 2021 ➔ o seu objetivo é minimizar o risco de fraude e melhorar a segurança dos serviços de pagamento digital.

Para completar as suas futuras compras, ser-lhe-á solicitado que autentique os seus pagamentos no site, junto do seu banco. Esta operação é válida para todas as compras feitas no site do Meetic, com cartão de crédito e na app iTunes.

Em primeiro lugar, certifique-se de que descarregou a aplicação do seu banco e que autorizou as notificações da mesma.
Assim que tiver introduzido e validado as suas informações bancárias na página de compra do Meetic, siga as instruções de autenticação do seu banco.
Deverá receber uma notificação da aplicação do seu banco: clique na mesma para validar a compra ou abra a aplicação do banco, se não tiver recebido qualquer notificação.
Retorne de seguida ao Meetic para finalizar a sua compra e começar a desfrutar dos nossos serviços.

! Importante: se fechar a janela de autenticação do banco antes de validar a operação e voltar à página de compra para finalizar o pagamento, a transação não será finalizada.

! Importante: se o seu cartão de crédito expirar e lhe for solicitado que atualize a informação relativa ao mesmo, também lhe será pedido que se autentique; durante este período, a sua conta não será debitada.

Se surgirem problemas ao validar o pagamento na app do seu banco

Contacte o seu banco
Experimente outro método de pagamento disponível no site, tal como o Paypal
Realize a sua compra noutro dispositivo > O processo de autenticação bancária poderá decorrer de forma mais fluida quando o pagamento é feito a partir de um computador e não do telemóvel.

Question 2

Já cancelei a minha assinatura mas ainda continuo a pagar. O que se passa?

Accepted Answer

😬 Existem alguns motivos que poderão explicar esta situação:

Optou por suspender o seu perfil. Suspender o seu perfil não cancela a renovação automática; a sua assinatura permanecerá ativa e continuará a ser renovada até que a cancele.

O seu cancelamento não foi realizado com sucesso. Se não recebeu o e-mail de confirmação, é muito provável que este tenha sido o motivo.
➔ Tente novamente ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente 💌.

Poderá ter um outro perfil.

Porque me foram debitados vários pagamentos?

É possível que tal aconteça, em função da assinatura e dos pacotes de opções que subscreveu. Para personalizar e melhorar as suas pesquisas e interações, oferecemos-lhe a possibilidade de adquirir diferentes opções, após a subscrição da assinatura.

➔ Se tiver questões sobre os seus pagamentos, poderá consultar as informações relativas à sua assinatura e respetivos pagamentos acedendo à secção A minha conta, a partir do computador.
Se estiver a utilizar um computador, clique aqui.
Se estiver a utilizar um telemóvel, clique aqui.

Question 3

Não estou a conseguir subscrever uma assinatura. O que devo fazer?

Accepted Answer

O mais provável é que se deva a problemas relacionados com o seu método de pagamento.
➔ Tente novamente com outro método de pagamento.

Pode usar:

Visa, Mastercard ou American Express 💳. Poderá ser-lhe pedido informação adicional para garantir a segurança da sua compra e completar o pedido.
PayPal
App Store
Le Google Play Store

Question 4

Como posso alterar as informações de pagamento associadas à minha assinatura?

Accepted Answer

A atualização das suas informações de pagamento é muito simples

Poderá iniciar uma nova assinatura com um cartão de crédito diferente.
Na página de pagamento, clique sobre a assinatura que deseja subscrever.
Na página seguinte, debaixo do botão validar o meu pagamento, clique em alterar o método de pagamento e insira os dados solicitados.
Se dispõe de um plano de pagamento mensal e o seu cartão de crédito expirou entretanto, terá a possibilidade de atualizar os seus dados de pagamento online antes do vencimento da próxima parcela.

Question 5

Como posso pagar a minha assinatura? Aparecerá identificado nos meus extratos bancários?

Accepted Answer

Tem à sua disposição diversos métodos de pagamento para todas as suas compras (assinatura, ofertas especiais e opções adicionais):

Com Visa, Mastercard ou American Express 💳 Poderá ser-lhe pedido informação adicional para garantir a segurança da sua compra e completar o pedido.
Via Paypal
Na App Store
Na Google Play Store

Tenha em conta que não aceitamos outros métodos de pagamento, tais como cheques, numerário ou transferências bancárias.

Se utilizar um cartão de crédito, os pagamentos aparecerão no seu extrato bancário com a designação Meetic. Se realizar as suas compras via PayPal ou iTunes, verifique estas informações diretamente com as referidas empresas.