Q: Como posso alterar a duração da minha assinatura? Posso transferir a minha assinatura para outro perfil?

Como posso alterar a duração da minha assinatura? Se pretender alterar a duração da sua assinatura, tem até 14 dias após a compra para o fazer. ➔ O nosso Serviço de Apoio ao Cliente 💌 encontrará a solução mais adequada às suas necessidades. Posso transferir a minha assinatura para outro perfil? Infelizmente, não é possível transferir a própria assinatura para outra pessoa.

Question 1

Como posso alterar a duração da minha assinatura? Posso transferir a minha assinatura para outro perfil?

Accepted Answer

Como posso alterar a duração da minha assinatura?

Se pretender alterar a duração da sua assinatura, tem até 14 dias após a compra para o fazer.
➔ O nosso Serviço de Apoio ao Cliente 💌 encontrará a solução mais adequada às suas necessidades.

Posso transferir a minha assinatura para outro perfil?

Infelizmente, não é possível transferir a própria assinatura para outra pessoa.

Question 2

Como posso cancelar a renovação automática?

Accepted Answer

Poderá anular a renovação automática 24 horas após a subscrição e, o mais tardar, 48 horas antes da data de renovação. Poderá fazê-lo de diferentes formas:

No computador, siga os seguintes passos:

Clique aqui ou:

Clique em A minha conta > Gerir a minha assinatura
Siga o processo de cancelamento, certificando-se que seleciona Continuar ou Confirmar, sempre que lhe solicitado.
O cancelamento será confirmado por e-mail.

Para compras realizadas em dispositivo móvel:

Clique sobre Eu
Clique no ícone das definições ⚙️
Clique em gerir a minha assinatura
Prossiga com o cancelamento da renovação automática.

Para compras efectuadas através da Google Play Store:

Abre a Play Store > Toca no teu perfil > Toca em Pagamentos e subscrições > Subscrições
Toca na subscrição que pretendes gerir > Cancelar subscrição.

Para compras realizadas na nossa app para IPhone:

Abra as Definições da app > Toque no seu nome > Toque em assinaturas
Toque na assinatura que deseja gerir > Cancele a assinatura

Poderá continuar a desfrutar da sua assinatura até à data de vencimento da mesma. Após o referido período, não lhe serão debitados mais pagamentos.
Se optou por pagar a sua assinatura em parcelas, lembre-se de que poderá ter ainda pagamentos pendentes.
Poderá subscrever novamente, em qualquer momento, para voltar a beneficiar da experiência Meetic na sua totalidade.

Question 3

Já paguei por uma assinatura. Porque é que ainda me é pedido que subscreva?

Accepted Answer

😬 Esta situação pode ser explicada por uma das seguintes razões:

O seu pagamento não foi processado corretamente

Verifique se recebeu o e-mail de confirmação do pagamento. Caso contrário, deverá repetir o procedimento.

Adquiriu a assinatura num outro perfil (o que quererá dizer que criou acidentalmente mais do que um perfil connosco)

Tente iniciar sessão novamente, utilizando o endereço de e-mail para onde lhe terá sido enviado o e-mail de confirmação.
Se o problema persistir, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente 💌.

Question 4

Não recebi o e-mail de confirmação. Onde posso encontrar informação sobre a minha assinatura?

Accepted Answer

Se não recebeu o e-mail de confirmação, eis o que pode fazer:

Em primeiro lugar, verifique se o e-mail não se contra na pasta de spam.
Vá à secção A minha conta (no site ou na app) e confirme se a sua assinatura aparece listada.
Se não a encontrar, significa que o seu pagamento não foi realizado com sucesso.
➔ Deverá repetir o procedimento.

Quando termina a minha assinatura?

Pode encontrar informação sobre a sua assinatura em:
- A partir do computador: A minha conta >Gerir a minha assinatura.
- A partir do telemóvel e da app: Secção Eu > ⚙️
Aqui poderá também cancelar a renovação automática da sua assinatura e consultar o seu histórico de compras.

Assinaturas

Como posso alterar a duração da minha assinatura? Posso transferir a minha assinatura para outro perfil?

Já paguei por uma assinatura. Porque é que ainda me é pedido que subscreva?

Não recebi o e-mail de confirmação. Onde posso encontrar informação sobre a minha assinatura?

Como posso cancelar a renovação automática?